Tus derechos al comprar medicamentos en Chile
En la farmacia tienes más derechos de los que normalmente ejerces. Casi todos dependen de una cosa: que preguntes.
La relación con la farmacia suele ser silenciosa: entregas la receta, pagas lo que marca la pantalla y te vas. Pero hay un conjunto de obligaciones que el local debe cumplir y que casi siempre se activan cuando el cliente pregunta.
Derecho a conocer las alternativas bioequivalentes
Es el más útil en términos de plata. El artículo 34 del Decreto Supremo 466 obliga a las farmacias y a los químicos farmacéuticos directores técnicos a informar sobre la disponibilidad y todas las alternativas de productos bioequivalentes con que cuentan, a solicitud del paciente.
Dos palabras importan: "todas" y "a solicitud".
"Todas" significa que no basta con que te ofrezcan una alternativa: puedes pedir el listado completo de lo que tienen para ese principio activo, con sus precios.
"A solicitud" significa que tienes que preguntar. Es una obligación que se gatilla con tu pregunta, así que hazla siempre:
"¿Qué bioequivalentes tiene para este medicamento y cuánto vale cada uno?"
Lo desarrollamos en detalle en la guía de medicamentos bioequivalentes.
Derecho a que tengan los medicamentos del petitorio
El Petitorio Farmacéutico es el listado de medicamentos que toda farmacia está obligada a mantener disponibles. No es una recomendación: es una exigencia fiscalizable, y el ISP ha fiscalizado el stock de bioequivalentes en farmacias con potestad sancionatoria sobre los establecimientos que no cumplen.
Si un medicamento del petitorio no está disponible y no te ofrecen una solución razonable, es un incumplimiento reportable.
Derecho a saber el precio antes de pagar
El precio debe estar exhibido y ser el que se cobra. Si el valor en la góndola o en el sistema de consulta difiere del que aparece en la caja, debe respetarse el precio exhibido, y esa discrepancia es materia de reclamo ante el SERNAC.
En la práctica: fotografía el precio exhibido si te parece que hay diferencia. Esa foto es tu prueba y vale más que cualquier discusión en el mesón.
También puedes pedir el precio antes de que despachen, sobre todo con recetas de varios productos. No estás obligado a llevarte todo lo que aparece en la receta en el momento si no te alcanza.
Derecho a la atención del químico farmacéutico
Las farmacias deben contar con la dirección técnica de un químico farmacéutico. Es un profesional universitario del área de la salud y puedes pedir hablar con él o ella.
Vale la pena hacerlo cuando:
- tomas varios medicamentos y quieres saber si interactúan entre sí,
- no entendiste bien la indicación del médico,
- tienes dudas sobre cómo o cuándo tomar algo,
- necesitas saber si puedes partir un comprimido o tomarlo con alimentos.
Es una consulta gratuita y probablemente la más subutilizada del sistema de salud chileno.
Derecho al libro de reclamos
Toda farmacia debe tener libro de reclamos disponible para los clientes. No tenerlo, o no facilitarlo cuando lo pides, es en sí mismo una infracción denunciable.
Cuando lo uses, escribe los hechos con fecha y hora, y fotografía tu hoja antes de entregarla.
Derecho a que se respete el tipo de receta
Esto protege al paciente aunque a veces se sienta al revés. Si un medicamento requiere receta retenida o receta cheque, la farmacia no puede vendértelo sin ella. Un local que despacha psicotrópicos sin la receta correspondiente está cometiendo una infracción sanitaria seria.
Del mismo modo, no pueden exigirte receta para un medicamento de venta directa. Revisa los tipos de receta para saber qué corresponde en cada caso.
Compra por internet: lo mismo, más una precaución
La venta de medicamentos por medios electrónicos está regulada. Las farmacias que venden en línea deben mantener disponibilidad de los productos del petitorio y ofrecer siempre la alternativa bioequivalente.
La precaución adicional: compra solo en farmacias con autorización sanitaria. Un sitio que despacha medicamentos de receta retenida sin pedir receta, o que ofrece opioides por internet, opera fuera de la ley, y lo que llegue a tu casa no tiene ninguna garantía de composición ni de origen.
Lo que no es un derecho
Para ser justos con el otro lado del mesón:
- No pueden venderte un medicamento de receta retenida sin la receta, por mucho que lo necesites.
- No están obligados a tener absolutamente todos los medicamentos del mercado, solo los del petitorio.
- El personal no puede diagnosticarte. El químico farmacéutico orienta sobre medicamentos; no reemplaza la consulta médica.
Si algo no se cumple
Reclama en el orden que funciona:
- Libro de reclamos del local, en el momento.
- ISP (Región Metropolitana) o SEREMI de Salud (regiones) si el problema es sanitario.
- SERNAC —800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00— si el problema es de consumo.
El paso a paso está en dónde reclamar por una farmacia.